Повернення та обмін

Ми хочемо, щоб ви залишилися задоволені своєю покупкою. Якщо з якихось причин товар вам не підійшов, ознайомтеся з умовами повернення та обміну нижче.

Повернення товару

Товари, придбані в нашому магазині, можуть бути повернуті відповідно до чинного законодавства країни, де було здійснено покупку.
Щоб оформити повернення, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] та повідомте номер замовлення і причину повернення.
Товар має бути повернутий у належному стані, без слідів використання, прання або пошкоджень та, за можливості, в оригінальному пакуванні.

Умови повернення

товар не був у використанні;
товар не має слідів прання, носіння або пошкоджень;
збережено його первісний стан;
збережено етикетки та пакування, якщо вони були;
повернення здійснюється протягом встановленого законом строку.

Перед відправленням товару рекомендуємо спочатку зв’язатися з нами, щоб ми надали інструкції щодо повернення.

Обмін товару

Якщо товар не підійшов за розміром або ви хочете обрати інший доступний варіант, зв’яжіться з нами, і ми допоможемо вирішити питання обміну.
Обмін можливий за умови наявності відповідного товару або можливості його виготовлення.
Вартість доставки під час обміну узгоджується з клієнтом залежно від ситуації та країни доставки.

Вироби, виготовлені на замовлення

Деякі вироби ми виготовляємо спеціально для вас — наприклад, у певному розмірі або кольорі на замовлення, якщо такого варіанту наразі немає в наявності.
Оскільки такі вироби виготовляються спеціально за погодженими з вами параметрами, вони не підлягають обміну або поверненню, якщо інше не передбачено чинним законодавством.
Перед початком виготовлення ми узгоджуємо з вами модель, розмір, колір та інші характеристики виробу.
Тому, будь ласка, уважно перевіряйте всі погоджені параметри перед підтвердженням замовлення.

Товар має дефект або пошкодження

Ми завжди перевіряємо вироби перед відправленням. Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням або товар не відповідає вашому замовленню, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.

Надішліть на [email protected]:

номер замовлення;
короткий опис проблеми;
фотографії товару та дефекту.

Ми розглянемо ситуацію та запропонуємо відповідне рішення відповідно до чинного законодавства.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо вас про результат.
Якщо повернення коштів погоджено, кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з вами або не передбачено законодавством.
Строк зарахування коштів може залежати від способу оплати та роботи відповідного банку або платіжного сервісу.

Вартість доставки при поверненні

Витрати на доставку при поверненні або обміні товару залежать від причини повернення та країни, з якої здійснюється відправлення.
Якщо товар має виробничий дефект або не відповідає замовленню, ми узгодимо з вами спосіб повернення та подальші дії.

Міжнародні замовлення

Для замовлень, доставлених за межі України, умови повернення можуть залежати від законодавства країни покупця, способу доставки та митних процедур.
Перед відправленням товару з-за кордону, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою [email protected], щоб отримати інструкції щодо повернення.
Митні платежі, податки та інші витрати, пов’язані з поверненням міжнародного замовлення, можуть залежати від країни призначення та конкретної ситуації.

Як оформити повернення

Напишіть нам на [email protected] та вкажіть номер замовлення.
Опишіть причину повернення або обміну.
За необхідності додайте фотографії товару.
Дочекайтеся підтвердження та інструкцій від нашої команди.
Надішліть товар відповідно до отриманих інструкцій.

Не відправляйте товар назад без попереднього узгодження з нами.