Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte der Artikel aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen für Rückgabe und Umtausch.

Rückgabe

Bei uns gekaufte Artikel können gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen des Landes, in dem der Kauf getätigt wurde, zurückgegeben werden.
Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden, darf keine Gebrauchsspuren, Waschspuren oder Beschädigungen aufweisen und sollte, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bedingungen für die Rückgabe

der Artikel wurde nicht benutzt;
der Artikel weist keine Spuren von Waschen, Tragen oder Beschädigungen auf;
der Artikel befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand;
Etiketten und Verpackung sind, soweit vorhanden, erhalten;
die Rückgabe erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Bevor Sie den Artikel zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen geben können.

Umtausch

Wenn der Artikel nicht passt oder Sie eine andere verfügbare Variante wählen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne beim Umtausch.
Ein Umtausch ist möglich, sofern der entsprechende Artikel verfügbar ist oder auf Bestellung angefertigt werden kann.
Die Versandkosten für einen Umtausch werden je nach Situation und Lieferland mit dem Kunden vereinbart.

Auf Bestellung angefertigte Artikel

Einige Artikel werden speziell für Sie angefertigt — zum Beispiel in einer bestimmten Größe oder Farbe auf Bestellung, wenn diese Variante derzeit nicht auf Lager ist.
Da diese Artikel speziell nach den mit Ihnen vereinbarten Angaben angefertigt werden, sind sie von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Vor Beginn der Anfertigung stimmen wir das Modell, die Größe, die Farbe und weitere Eigenschaften des Artikels mit Ihnen ab.
Bitte überprüfen Sie alle vereinbarten Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Mangelhafte oder beschädigte Artikel

Wir überprüfen jeden Artikel sorgfältig vor dem Versand. Wenn Sie einen Artikel mit einem Herstellungsfehler oder einer Beschädigung erhalten oder der Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie folgende Informationen an [email protected]:

Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels und des Mangels oder der Beschädigung.

Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine entsprechende Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels informieren wir Sie über das Ergebnis.
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes mit Ihnen vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
Die Dauer der Rückerstattung kann von der gewählten Zahlungsmethode sowie der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch hängen vom Grund der Rückgabe und dem Land ab, aus dem der Artikel zurückgesendet wird.
Wenn der Artikel einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, vereinbaren wir mit Ihnen die Rücksendeart und das weitere Vorgehen.

Internationale Bestellungen

Bei Bestellungen, die außerhalb der Ukraine geliefert werden, können die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch von den gesetzlichen Bestimmungen des Landes des Kunden, der Versandart und den Zollverfahren abhängen.
Bevor Sie eine internationale Bestellung zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Zölle, Steuern und andere Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung einer internationalen Bestellung können vom Zielland und den jeweiligen Umständen abhängen.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns unter [EMAIL] und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Beschreiben Sie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
Fügen Sie bei Bedarf Fotos des Artikels bei.
Warten Sie auf die Bestätigung und Rücksendeanweisungen unseres Teams.
Senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne vorher Kontakt mit uns aufzunehmen.